Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому очень важно
понимать их истинное состояние.
Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают:
-
конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения способом);
-
спонтанно (непроизвольно).
Когда партнёр стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому, всё может
ограничиться простым конвенциальным (стандартно принятым в данной среде общения
способом) невербальным намёком, бывающим иной раз истинным, но чаще дезориентирующим.
Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако человек способен
следить одновременно не более чем за двумя-тремя из всех рождаемых внутри реакций.
Благодаря такой «утечке информации» при наличии у коммуникатора соответствующих
знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые объект
предпочёл бы утаить.
Непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются
лишь при отменном знании партнёра. Непонимание сего момента способно привести к
фатальному самообману в познании коммуникатора.
Оценивая персональную экспрессию, в учёт берут не только врождённые различия,
но и влияние традиций, воспитания, среды и общей жизненной культуры.
Осознавать желательно как фоновое состояние (настроение) индивида, так и его
реакцию на некий появляющийся стимул (поступок, ситуацию…).
Значительно отчётливее, чем у мужчин просматриваются наличествующие эмоции у
женщин, которые обычно (хотя и не всегда) легко читаемы.
Эмоциями человека повелевает правое полушарие мозга, а логикой и речью – левое.
Вдобавок каждое из этих полушарий координирует свою всегда разноимённую сторону
тела. Поэтому: всё то, что человек старается продемонстрировать другим, отображается
на правой половине его тела, а то, что он в реальности переживает – на левой.
Смотрите такжеМенеджер номерного фонда:
· Менеджер службы приема (Front Office)
· Менеджер службы посыльных
· Менеджер службы горничных (House keeping)
· Менеджер прачечной (Maintenance)
· Менеджер инженерной службы
· Менеджер службы о ...
3.4 Составные элементы общения
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств
и сцеплённых продуманной стратегией. Готовясь к беседе, нужно принимать во внимание,
что:
-
необходимо пре ...
1. Понятие, сущность и виды договоров.
В условиях развивающихся рыночных отношений договор, – наиболее часто
встречающийся и экономически наиболее значительное основание возникновения обстоятельств.
Предпринимательский договор – это ср ...
|